昆明市消费者协会办事指南
信息来源于：昆明在线 发布时间：2012/9/5
消费者投诉材料应包含以下内容：
（1）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
（2）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
（3）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
（4）明确、具体的诉求。
对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
消费者协会对下列情况投诉应予受理：
（1）消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉；
（2）消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉；
（3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉；
（4）其他应予受理的投诉。
消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：
（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；
（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
（七）消费者不能提供必要证据的；
（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
（十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
（十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
（十三）因不可抗力造成损害的；
（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。
地 址：昆明市滇池路38号昆明市工商局二楼
消费者投诉电话：0871-4156067
工作时间：每周一至周五：上午09：00——11：30
下午13：30——17：00
每周五下午档案整理、资料录入及政治学习，不对外办公
（1）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
（2）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
（3）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
（4）明确、具体的诉求。
对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
消费者协会对下列情况投诉应予受理：
（1）消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉；
（2）消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉；
（3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉；
（4）其他应予受理的投诉。
消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：
（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
（二）没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；
（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
（五）公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
（六）消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
（七）消费者不能提供必要证据的；
（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
（十）法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
（十一）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
（十二）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
（十三）因不可抗力造成损害的；
（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。
地 址：昆明市滇池路38号昆明市工商局二楼
消费者投诉电话：0871-4156067
工作时间：每周一至周五：上午09：00——11：30
下午13：30——17：00
每周五下午档案整理、资料录入及政治学习，不对外办公
